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自媒体传播凸显“企业关键人”效应

人民网舆情数据中心发布2018年企业热点负面舆情十大特征及处置八大陷阱报告

百度 图片说明:与会领导为互联网金融平台项目启动仪式剪彩(左起为:市国资委秘书长程巍、市金融办副主任吴俊、市委宣传部副部长朱芝松、黄浦区委书记周伟、上海证监局副局长朱健)图片说明:海通证券董事长王开国(左)、东方网党委书记、董事长何继良(中)、东方网总裁、总编辑徐世平(右)参加签约仪式图片说明:东方网总裁、总编辑徐世平(左)与海通证券总裁瞿秋平(右)共同签署全面战略合作协议图片说明:市委宣传部副部长朱芝松在签约仪式上发言图片说明:黄浦区委书记周伟(右)在签约仪式上发言图片说明:市金融办副主任吴俊在签约仪式上发言图片说明:上海证监局副局长朱健在签约仪式上发言图片说明:市国资委秘书长程巍在签约仪式上发言7月16日下午,海通证券和东方网在上海签署全面战略合作协议,双方将就搭建互联网金融平台、启动理财社区和金融智慧社区建设等方面共同探索互联网金融创新模式。

第五昭婷 崔文骏 黄薇 徐征 范彦青 李婷婷

2019-12-0909:39  来源:人民网-舆情频道
 

1月3日,人民网舆情数据中心发布了专项研究报告——《2018年企业热点负面舆情十大特征及舆情处置八大陷阱》(以下简称报告)。报告通过对2018年涉及各类型企业共计99个热点负面舆情案例进行梳理和分析,总结出了“2018年企业热点负面舆情十大特征”和“企业舆情处置八大陷阱”。

据人民网舆情数据中心舆情分析师第五昭婷介绍,2018年企业热点负面舆情呈现出了曝光来源以自媒体平台为主;企业回应层级趋高、回应方式更趋多样化;“企业关键人”效应凸显等特点。同时,国内民生类企业、在华跨国企业负面舆情事件频发;企业管理与客户服务类话题负面热度较高;企业舆情处置效能和形象修复工作收效甚微等问题也比较突出。基于对这些特征的进一步研究分析,报告还指出了企业舆情处置的八大陷阱,包括舆情监测陷阱、侥幸心理陷阱、应对态度陷阱、应对方式陷阱、回应时间陷阱、口径发布陷阱、回应文本陷阱以及舆论引导陷阱。

报告认为,企业在应对负面舆情时易落入的种种陷阱,往往是由于其在舆情素养和舆情工作机制建设方面的不足所导致的。对此,报告建议,企业要正确看待负面舆情和理性回应舆论关切,切莫把舆情当敌情。同时,报告还指出,企业要遵循舆情系统结合人工监测、舆情分析师结合事件相关专家会商、线上引导结合线下处置的舆情工作“三结合”原则,建立科学的舆情工作流程机制,以实现对负面舆情处置的制度化保障。此外,报告还从企业在面对负面舆情时的应对态度、应对方式、回应时间和口径及文本等方面,对企业2019年的舆情管理工作提供了具体的方法论指导。

附报告目录:

一、2018年企业热点负面舆情十大特征 

特征一:自媒体平台成企业负面舆情主要曝光源 

特征二:民生类企业为企业负面舆情重灾区 

特征三:在华跨国企业负面舆情事件频发 

特征四:企业管理与客户服务类舆情压力较大 

特征五:负面舆情凸显“企业关键人”效应

特征六:回应时长或影响舆情热度值

特征七:敏感性事件回应次数以3次以上居多 

特征八:企业回应层级趋高,方式更趋多样化 

特征九:企业舆情处置效能仍有增强空间

特征十:企业形象修复工作收效甚微 

二、企业舆情处置八大陷阱 

(一)舆情监测陷阱 

(二)侥幸心理陷阱 

(三)应对态度陷阱 

(四)应对方式陷阱

(五)回应时间陷阱 

(六)口径发布陷阱 

(七)回应文本陷阱 

(八)舆论引导陷阱 

三、2019年企业舆情管理工作探索与启示

点击查看报告原文:

《2018年企业热点负面舆情十大特征及舆情处置八大陷阱》

(责编:王堃、章翔)
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